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投诉流程

公司通过以下渠道受理客户投诉:

1)全国各地客户服务中心;

2)全国客服热线:95365;

3)官微:“信泰保险官微”公众号;

4)客服邮箱:

5)信函:请邮寄至杭州市上城区五星路66号泛海国际C座26楼客户服务部。

 

资料齐全,投诉案件即正式立案。

投诉经办每5个工作日向客户反馈案件处理进展。

简易投诉:我司自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人;

复杂投诉:我司自收到消费投诉之日起30日内作出处理决定;情况特别复杂或有其他特殊原因的,将视实际情况再延长,延长期限将不超过30日。(投诉处理需外部机构进行鉴定、检检、评估、调解等工作的,相关期间不计入消费投诉处理期限)

您的权利:处理决定将通过电话、短信、电子邮件或书面形式等途径告知,同步说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由。

若投诉人对投诉处理结果有异议,可以采取申请核查、调解、仲裁、诉讼等合法途径维权。

若投诉人对分支机构投诉处理结果有异议,可以自收到处理决定之日起30日内向其上级机构书面申请核查。上级机构自收到核查申请之日起30日内将作出核查决定并与您告知。

 

结案后10个工作日内,电话中心指定专人对客户进行回访。
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