这本该是一个幸福祥和的新春，然而突如其来的新冠肺炎疫情，打乱了每个人的工作和生活。一场全民参与的疫情阻击战也在全国各地迅速打响。有人不畏艰险冲锋在抗“疫”一线；有人出钱出力为抗击疫情筹集物资；也有人坚守岗位，为疫情中的群众提供各项生活保障。

众志成城，沧海可平；万众一心，泰山能移。面对来势汹汹的疫情，信泰保险的干部员工同心协力，积极投身到这场没有硝烟的战“疫”。他们或值守在客服电话旁，或奔走于业务一线，或战斗在疫情防控的各个阵地，或默默无闻地在后方提供支援。每一个人都在为这场疫情阻击战的最终胜利，贡献着自己的力量!

今天，就为大家介绍这样一群人，他们用自己的坚守和付出，让95365不再是一串冷冰冰的数字，让我们的客户服务变得更有温度！

奋斗在”疫”线战场上的最美夫妻档

他叫朱高阁，曾被保险行业协会授予电话客服“聆听大使”称号，是信泰保险电话中心员工；她叫李亚玲，也是电话中心VIP服务小组的骨干。因为工作上的志同道合，他们走到了一起。春节前夕，他们向公司申请了婚假，筹备婚事。在疫情爆发的前一天，朱高阁还带着李亚玲见了自己的父母，商讨婚礼相关事宜。

得知疫情突发，李亚玲主动提出取消婚假，坚守岗位。她说：“作为一个VIP服务小组的老员工，我应对客户问题的经验更多一些。在这个特殊时期，必须要保证公司的服务24小时在线，客户的服务需求能够得到及时响应！”面对家人的埋怨，她耐心与家人解释，最终说服家人，坚守岗位，“疫”战到底。

朱高阁对此也坚决支持。他表示：“信泰的关爱培养、客户的信任和支持，让我在这里得到了成长，人都应该懂得感恩。在这个特殊时期，我们不能像医护人员那样参与到患者救治当中，取消婚假只是想尽自己的一点微薄之力，通过坚守岗位提供电话服务，让每一个来电客户的问题都能得到解决，让他们感受到不一样的温暖和守护！希望我们一起互相扶持，彼此信赖，共同度过这个特殊的时期。”

疫情期间，电话中心职场成了他们最美的婚房！

 

冲锋在战“疫”最前线的组长先锋

“越是特殊的时候，身为组长，更应该坚守在岗位上，安抚组员情绪，和组员一起战斗。”这是信泰保险电话中心组长彭广秀经常讲的一句话。
在这个特殊的春节，她也是在用自己的行动诠释着这句话。

她家住富阳，每天上班至少需要一个小时车程。疫情防控期间，所有公交都暂停运营，但从大年三十开始，她一直都坚守在岗位上陪伴春节假期无休的组员。每天上下班，都需要家人接送，她也毫无怨言。

随着疫情的蔓延，她所在村庄管控措施进一步升级，任何人都不能进出。这让她心急如焚，还是在想尽办法为组员提供支持。管控措施放开后，她又第一时间内返回职场开展工作。

“我是组长，面对疫情，我绝不能丢下自己的组员做逃兵！”这是彭广秀的抗“疫”宣言！

团结一心、共同战“疫”！我们是一个团队！

为了保障公司电话客户服务365天在线，春节期间，电话中心提前做了假期值班安排。随着疫情的爆发，如何保障公司客户服务持续在线，成了摆在电话中心人员面前的重要任务。

不断有值班人员因地方管控措施的升级而被迫隔离，无法出门。电话中心值班人员严重不足。消息一出，尚未被隔离的电话中心在杭伙伴没有丝毫犹豫，全部主动请缨，要求回到工作岗位，填补岗位空缺，保证95365全国客服热线的稳定运行与新契约回访的正常开展。

待在家里，可以安享假期；回到岗位，就意味着随时可能直面风险。但是这群大都还是90后的电话中心小伙伴，都选择了后者。

“我们是一个团队！”平凡的岗位，不平凡的坚守。他们的的工作或许不为人所知，但他们直面疫情，拼尽全力，保障了公司这段特殊时期客户服务持续在线。

积涓流以成江海，聚累土而起高台。同心战“疫”，我们每一个信泰人都在贡献自己的一份力量。或许我们每个人的力量微不足道，但全国人民团结在一起，就可以聚沙成塔、移山填海。

风雪虽寒，难挡百花吐艳；浪翻潮涌，正当笑傲扬帆。我们坚信，疫情终将过去，一切的美好也终将会回归。

感谢每一位信泰人在疫情防控期间的坚守和付出，让我们一起同心战“疫”，共同迎来春暖花开！